Política de Trocas e Devoluções
Na Loja Kaplan, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita os seus direitos como consumidor, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais legislações aplicáveis às compras online no Brasil.
Direito de Arrependimento
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer este direito, siga os seguintes passos:
1. Comunicação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected], informando a sua intenção de desistir da compra e fornecendo os dados do pedido.
2. Condição do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
3. Devolução: Você receberá instruções para a devolução do produto. O custo do frete de devolução será arcado por nós.
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso do valor pago, incluindo o frete, em até 10 (dez) dias úteis.
Troca por Defeito ou Avaria
Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), se o produto apresentar defeito de fabricação ou avarias decorrentes do transporte, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. Para isso, siga os passos abaixo:
1. Comunicação: Informe imediatamente o defeito ou avaria ao nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected].
2. Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
3. Devolução: Você receberá instruções para a devolução do produto. O custo do frete de devolução será arcado por nós.
Após a análise e confirmação do defeito ou avaria, enviaremos um novo produto em perfeitas condições, sem custos adicionais.
Troca por Insatisfação
Se você não estiver satisfeito com o produto recebido, oferecemos a possibilidade de troca por outro item disponível em nossa loja. Para isso, siga os passos abaixo:
1. Comunicação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected], informando sua intenção de troca e os dados do pedido.
2. Condição do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
3. Devolução e Novo Envio: O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente. Após o recebimento e análise do produto, disponibilizaremos um crédito no valor do produto devolvido para a escolha de um novo item.
Considerações Gerais
· Análise dos Produtos: Todos os produtos devolvidos são analisados para verificar se atendem aos critérios mencionados acima. Caso não atendam, a devolução ou troca não será aceita.
· Prazo para Reembolso: O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Para pagamentos com boleto bancário, o reembolso será efetuado via depósito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
· Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção seguirão as mesmas políticas de trocas e devoluções, considerando o valor pago pelo cliente.
Contato
Para solicitar trocas, devoluções ou em caso de dúvidas sobre nossa política, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp. Estamos à disposição para atendê-lo e garantir a melhor experiência de compra.
Loja Kaplan - Compromisso com a sua satisfação!
